我国有特别行政区2个，省级行政区（）个

【名词&注释】

服务质量评价(service quality evaluation)、特别行政区(special administrative region)

[填空题]我国有特别行政区2个，省级行政区（）个

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学习资料：

[单选题]客户服务是一种（）的产品

A. A、有形
B. B、无形
C. C、普通意义上
D. D、实在

[单选题]企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？（）。

A. A、可感知性
B. B、保证性
C. C、移情性
D. D、反应性

[多选题]函件按寄递区域分类，可分为（）

A. A、本埠函件
B. B、外埠函件
C. C、水陆路函件
D. D、给据函件

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