2022第三章岗位专业技能题库模拟系统235

1. [单选题]个人客户经理掌握客户关系管理技能有助于（）提高我行的经营效益。

A. A、更好地为贵宾客户进行人文关怀
B. B、更好地为贵宾客户提供差异化服务
C. C、更好地为贵宾客户提供精细化服务
D. D、培育和拓展高价值客户群体

2. [单选题]让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的提问方式叫做（）提问。

A. A．封闭式
B. B．随机式
C. C．开放式
D. D．任意式

3. [单选题]某客户经理向一客户介绍保险类产品：“以50万元的保额为例，您只要每个月缴3300元，就可以让您每三年领取10万元，总共可以领到100万元。”这是（）营销技巧。

A. A．费用最小化法
B. B．对比法
C. C．利益最大化法
D. D．条列式说明法

4. [单选题]对已经购买银行现有产品的客户与银行建立业务关系的客户，根据其需求状况销售其他的银行产品或新产品，这种销售方法是（）。

A. A、交叉销售法
B. B、量身定做^{(made-to-measure)}销售法
C. C、产品组合销售法
D. D、客户经理关系销售法

5. [单选题]客户提出：“……你们的信用卡有什么特别之处吗？”，个人客户经理说：“……不知道您希望哪些特别的功能，看看我们是否能够满足您的需求……”。客户经理运用的技巧是（）。

A. A．化反对问题为卖点
B. B．以退为进
C. C．将“非A则B”转化为“资产配置”
D. D．把问题反提给客户

6. [单选题]与不太熟悉的客户面谈时，比较合适的做法是（）

A. A．一些带有主观性的话题应尽可能少说甚至不说
B. B．多与客户开玩笑以打破沉闷的气氛
C. C．多问几个隐私话题以尽快了解客户
D. D．多用专业术语以显示自己的专业水平

7. [多选题]4C营销理念的4C是指（）

A. A．客户
B. B．成本
C. C．便利
D. D．沟通
E. E．促销

8. [多选题]以下描述属于星级客户关系维护事务的有（）。

A. A．客户经理经常性征求客户对我行产品和服务的满意度意见，并及时向网点负责人反馈，补充客户信息档案
B. B．客户经理经常关注客户已购买产品的资信，并及时提供给客户，做好售后服务，补充客户信息档案
C. C．客户经理经常分析客户需求变化，分析适合客户个性的产品，并以恰当的方式推荐给客户，寻找销售机会，补充客户信息档案
D. D．普通客户中还隐藏着一定量的个人高端客户，这些客户大部分金融资产存放在其他银行应予以关注
E. E．客户经理保持与星级客户的经常性联系，通过多种方式不断沟通，增进感情，发现客户核心信息，测算客户投资偏好、风险属性、风险承受能力，并补充客户信息档案

9. [多选题]以下所列，属于个人客户经理可运用的营销谈判技巧有（）

A. A．费用最小化
B. B．比拟描绘
C. C．利益（保障）最大化
D. D．避免主观性问题^{(subjective problem)}
E. E．尽量使用具体的描述

10. [多选题]在与客户沟通过程中还应注意建立亲和友谊关系的重要性。通过（）等方式，让客户感受到关注和重视。

A. A．给客户寄银行新产品介绍
B. B．给客户寄生日卡
C. C．根据客户的喜好，赠送有关资料如时尚杂志^{(fashion magazine)}、金融时事介绍
D. D．客户生病时去看望
E. E．告诉客户其他银行经营管理中存在的问题

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