美国银行爱德华在1943年提出了一种客户资信评估工具，重点分析了

【名词&注释】

服务质量(qos)、满意度(satisfaction)、功能性(functionality)、经济状况(economic status)、社会公众(public)、购买者(buyer)、抵押品(collateral)、中间商(middleman)、第一步(first step)、爱德华(edward)

[单选题]美国银行爱德华^(edward)在1943年提出了一种客户资信评估工具，重点分析了影响信用的5种因素，即品德、能力、资本、抵押品^(collateral)、经济状况，这种方法称为（）。

A. 标准评估法
B. 5R评估法
C. 定性评估法
D. 5C评估法

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]客户投诉处理流程的第一步^{(first step)}是（）

A. A、记录投诉内容
B. B、判定投诉是否成立
C. C、确定投诉处理责任部门
D. D、提出处理方案

[多选题]顾客对服务交互的满意程度来源于对（）的判断。

A. 价格
B. 功能性服务质量
C. 技术质量
D. 环境

[多选题]客户满意度的调查对象包括（）。

A. 现实客户
B. 购买者
C. 中间商^(middleman)
D. 内部客户
E. 隐形客户
F. 消费者

[单选题]服务形象是指社会公众对连锁企业服务的（）。

A. 感受
B. 描述
C. 整体印象和评价
D. 意见

本文链接：https://www.51bdks.net/show/yor58e.html