投诉过程中，封闭式的语言表达方式是（）。

【名词&注释】

突发事件(sudden event)、表达方式(expression way)、岗位职责(post responsibility)、理论知识(theoretical knowledge)、公安机关(public security organs)、客户经理(customer manager)、设计规范(design code)、妥善处理(careful and skillful handling)、领导小组(leading group)、产品和服务(product and service)

[多选题]投诉过程中，封闭式的语言表达方式是（）。

A. A．您看，我这样处理好吗？
B. B．您还有什么要求？
C. C．我们明天中午12：00前给您答复好吗？
D. D．我们给您新开存单还是现金？
E. E．我们这样处理您满意吗？

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学习资料：

[单选题]营业网点应定期进行（），营业网点应明确职责分工，提高应急水平。

A. A．理论知识学习
B. B．人员培训
C. C．预警演练
D. D．岗位职责考试

[单选题]当出现存款挤兑事件，（）应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作。防止事态扩大，立即筹措资金先行兑付，进行自救处理．同时向上级行应急处理领导小组^{(leading group)}报告。

A. A．大堂经理
B. B．网点负责人
C. C．保安
D. D．会计主管

[多选题]大堂经理的职责是（）。

A. A．负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户
B. B．提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等
C. C．发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问
D. D．了解客户需求，主动宣传、推介银行产品和服务^{(product and service)}，及时反馈客户需求信息
E. E．负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理^{(careful and skillful handling)}客户投诉

[多选题]广义视觉营销系统立足整体服务氛围建设，内容涵盖广泛，包括（）。

A. A．整体VI规范
B. B．空间设计规范^{(design code)}（服务硬件设备、功能分区等）
C. C．室内陈列设计
D. D．现场营销展示设计
E. E．实时宣传设计

[多选题]财富网点贵宾理财区建设，要从服务和环境建设上要体现出（）特点。

A. A．专属
B. B．私密
C. C．安全
D. D．舒适
E. E．尊贵

[多选题]关于酗酒闹事应急预案，表述正确的是（）。

A. A．网点负责人应出面做好引导，劝其离开营业网点，对劝阻无效者。联系公安机关维持营业秩序，保护人员财产安全
B. B．视情况，上报上级行服务突发事件应急处理办公室
C. C．保存有关监控资料，以备日后查询
D. D．立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方
E. E．经上级行服务突发事件应急处理领导小组^{(leading group)}研究后，做好客户和媒体的公告工作

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