【导读】
必典考网发布汽车服务工程题库2022往年考试试卷(9V),更多汽车服务工程题库的考试试题请访问必典考网机动车维修技术题库频道。
1. [单选题]下列哪项没有准确表达互动式预检的目的?()
A. 和客户一起熟悉他的爱车
B. 避免不必要的客户纠纷
C. 增加额外销售机会
D. 帮助在客户与经销商之间建立信任关系
E. 向客户清楚解释免费维修项目和收费维修项目
2. [单选题]客户说:同样问题,“别人可以索赔他却不行”他在诉求什么?()
A. 不平等待遇
B. 被骗感觉
C. 心理不平衡
D. 不被尊重
E. 不被理解
3. [多选题]按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定,请按照顺序填写接车流程()
A. A、车辆进店,迎接顾客
B. B、如果顾客同意维修则顾客签字授权、委托维修,钥匙交接
C. C、记录交修前的车辆状况
D. D、引导顾客至休息区或送走顾客
E. E、制作工单
F. F、倾听并记录顾客描述故障