2022物流师（二级）题库物流服务与物流质量管理题库冲刺密卷分析(08.17)

1. [单选题]产品的生命周期^{(its life cycle)}结构可用于考察与制订客户服务需求计划有关的（）状况。

A. 静态
B. 动态
C. 连续
D. 离散

2. [多选题]作为顾客服务一部分的物流服务，其作用有（）。

A. 建立良好的客户关系
B. 提高产品在客户心目中的价值
C. 提高客户满意度
D. 增强企业竞争力^{(enhance enterprise competitiveness)}

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