对有上网打游戏和观看网上电影意向的住宅客户，主要推荐的上网方

【名词&注释】

实事求是(seeking truth from facts)、规章制度、会计准则(accounting standards)、好奇心(curiosity)、客户关系(customer relationship)、爱岗敬业(cherishing the job devotionally)、商业道德(business ethics)、一线通、电话拨号上网、敢于创新

[单选题]对有上网打游戏和观看网上电影意向的住宅客户，主要推荐的上网方式是（）。

A. 电话拨号上网
B. ADSL上网
C. 一线通上网
D. 专线上网

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学习资料：

[单选题]通过对客户的分析，把客户分成不同的群体，对不同的群体采取不同客户关系策略的目的是什么？（）

A. A、保证营销服务资源向高价值客户倾斜
B. B、保证用户得到一致的服务体验
C. C、保证所有的用户都得到关怀
D. D、保证各项流程得到实施

[单选题]“张先生，前段时间我向您介绍的优惠活动，还有三天就结束了，您看是否需要我帮您申请呢？”这句话的用意是（）。

A. 利用客户的“好奇心”
B. 用具体的数字
C. 提出紧迫感
D. 站在给客户提供价值的角度设计对话

[多选题]员工的行为应符合以下要求（）。

A. 实事求是，诚实守信
B. 遵守有关监管政策、法律、法规、行政规章、财务会计准则及公司各项规章制度
C. 爱岗敬业，谨慎勤勉，立足岗位，敢于创新
D. 恪守商业道德^{(business ethics)}，维护公司利益

[多选题]客户保持包含哪几个步骤（）。

A. 了解客户取消/离网原因
B. 针对性实施挽留
C. 推荐合适产品
D. 客户关怀

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