被人们称作中国的希尔顿、中国第一家国际酒店管理公司是（）国际

【名词&注释】

集团化经营(group management)、经营管理(management)、特许经营权(franchise right)、白天鹅(white swan)、酒店集团化(hotel conglomerating)、经营权转让(transfer of management right)、希尔顿(hilton)、租赁经营(management of leased firm)、有限公司(limited company)、要注意(should be noticed)

[单选题]被人们称作中国的希尔顿^(hilton)、中国第一家国际酒店管理公司是（）国际酒店管理有限公司^{(limited company)}

A. 白天鹅
B. 金陵
C. 锦江
D. 如家

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学习资料：

[多选题]酒店集团化经营管理的形式有（）

A. 特许经营权转让
B. 委托管理
C. 直接经营
D. 租赁经营^{(management of leased firm)}

[多选题]贵宾在店期间的服务都有（）

A. 每日清早送去丰富的早餐
B. 值班经理应每日对VIP客人的账单进行核对
C. 做到对贵宾资料保密
D. 酒店保安部在贵宾在店期间，对贵宾房间所在区域进行24小时监控

[多选题]方便宾客应从（）方面着眼。

A. 热情
B. 动态
C. 快捷
D. 静态

[多选题]聆听客人投诉时要注意^{(should be noticed)}（）

A. 保持冷静
B. 热情微笑
C. 表示同情
D. 充分关心

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