网点精神的主要内涵是（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、满意度(satisfaction)、优质服务(high quality service)、全过程(whole process)、行为规范(code of conduct)、积极向上(positive way)、自动取款机(automatic teller machine)、率先垂范(make examples)、节假日(holiday)、鼓舞士气

[单选题]网点精神的主要内涵是（）。

A. 营销业绩与员工指导
B. 客户至上
C. 岗位行为规范，指导和表扬鼓励等
D. 服务营销相结合，实现双赢

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学习资料：

[多选题]最为常见的担保方式有（）。

A. 抵押
B. 质押
C. 保证
D. 信用

[多选题]网点经理在“规范服务操作、展示网点精神”方面的职责主要有（）。

A. 调动网点资源为客户提供规范、优质服务，提高客户满意度
B. 指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查
C. 主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬鼓舞士气、弘扬网点精神，营造积极向上的氛围
D. 率先垂范^{(make examples)}，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程

[多选题]节假日^(holiday)期间，为保证机器的正常运转，安排内外勤值班，对自动取款机^{(automatic teller machine)}进行日常维护，包括（）并及时登记日常电话业务受理情况登记簿。

A. 加款
B. 取卡
C. 处理客户电话咨询

[单选题]单位通知存款约定取款日期是应启动（）代码

A. 1602
B. 1601
C. 1605
D. 1657

[多选题]代理网点受理客户提交支付凭证办理通兑业务时，除核验支付密码正确外，还应审核（）

A. 凭证要素是否齐全
B. 凭证有无涂改
C. 预留银行印鉴是否要式上一致
D. 凭证是否有效

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