行姿标准动作的要求是（）。

【名词&注释】

廉洁自律(probity)、营业网点(business-net spots)、工作岗位(working post)、平行线(parallel lines)、服务人员(service man)、发自内心的笑、四星级酒店

[多选题]行姿标准动作的要求是（）。

A. A．方向明确。
B. B．身体协调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方。
C. C．双臂以身体为轴，前后以30度或35度自然摆动。
D. D．步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，男士两脚间距离为一脚半，两脚内侧落地呈平行线。
E. E．步伐从容，步态平衡，步速均匀，步幅适中，女士两脚间距离为一脚，两脚内侧落地呈一直线。

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学习资料：

[单选题]关于倾听表述错误的是（）。

A. A．在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。
B. B．服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。
C. C．要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
D. D．在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。

[单选题]上级行到下级行进行检查，下级行为上级行检查人员预订了××四星级酒店，午饭安排在××酒楼。请问下面哪一种说法对上述行为的陈述是正确的？（）

A. A．违反了廉洁自律的规定
B. B．属于正常的工作程序
C. C．属于下级行对上级行的尊重
D. D．上级行应该接受，否则会让下级行很没有面子

[多选题]标准的站姿动作要求是（）。

A. A．双眼平视前方。下颌微微内收，颈部挺直。
B. B．双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
C. C．双臂自然下垂于身体两侧，男士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。
D. D．女士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。
E. E．脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。

[多选题]关于微笑的表述，正确的是（）。

A. A．微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情
B. B．应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜
C. C．表达出友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感
D. D．放松自己的面部肌肉
E. E．使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈凸形

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