按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游

【名词&注释】

可靠性(reliability)、服务质量评价(service quality evaluation)、移动用户(mobile user)、消费者(consumer)、实施方案(implementing scheme)、移动通信运营商(mobile communication operator)、便利性

[单选题]按照规定，移动通信运营商^{(mobile communication operator)}应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（）就降低了。

A. A．可靠性
B. B．保证性
C. C．反应性
D. D．关怀性

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[单选题]下列哪个不属于服务的内容（）

A. A、核心服务
B. B、有形服务
C. C、便利性服务
D. D、支持性服务

[多选题]服务营销规划包括以下内容（）

A. A、企业目标
B. B、态势考察
C. C、战略选择
D. D、营销组织
E. E、实施方案

[多选题]消费者作为风险承担者要面临的风险（）

A. 履行风险
B. 财务风险
C. 身体风险
D. 社会风险

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