根据GB./T19001标准的要求，以下哪个过程必须制定文件化程序（）

【名词&注释】

第一次(the first time)、不合格品控制

[单选题]根据GB./T19001标准的要求，以下哪个过程必须制定文件化程序（）

A. 产品实现的策划
B. 内部审核
C. 不合格品控制
D. B.+C.

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学习资料：

[单选题]顾客要求可以是（）

A. A电话要货
B. B书目定单
C. C任何方式提出的包括产品功能和交付的要求
D. DA+B

[单选题]某批产品通过一次抽检的概率为P（P>0），如果一次抽检通不过可以再抽检一次（第一次被抽检的产品放回），会有什么后果？

A. C

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