服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像

【名词&注释】

数据处理(data processing)、服务质量(qos)、差异性(difference)、企业经营(enterprise management)、产品质量、竞争对手(competitor)、严格执行(strict implementation)、电信业务(telecommunication service)、标准化、规范化

[多选题]服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在（ ）。

A. 服务不易标准化、规范化
B. 服务规范较难严格执行^{(strict implementation)}，服务质量的控制难度较大
C. 服务投诉和纠纷较难处理
D. 新的服务概念可以轻易被竞争对手模仿
E. 服务品牌较难树立

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学习资料：

[单选题]我国电信业开始发放4G牌照的时间为( )。

A. 2011年
B. 2012年
C. 2013年
D. 2014年

[多选题]在OSS中，经营分析系统应为企业经营决策提供支撑，具体功能包括（ ）。

A. 关键经营指标监控
B. 综合分析
C. 满足客户查询要求
D. 综合计费
E. 高级数据挖掘

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