服务流程优化的第一个步骤是（）。

【名词&注释】

发展规划、角色定位(role orientation)、攻击性(aggression)、业务流程(business process)、烟草商业企业(tobacco commercial enterprise)、第一个(first)、描述性词语(descriptive words)、总结性(summarizing character)、在此基础上(on this basis)

[单选题]服务流程优化的第一个步骤是（）。

A. A、业务流程优化
B. B、现状调研诊断
C. C、提出优化目标
D. D、搜集客户数据

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学习资料：

[单选题]品牌组合战略中，如果竞争品牌以产品特色来挑衅，企业可以引入新的品牌、主副品牌或者（）的方式来应对。

A. A、描述性词语^{(descriptive words)}
B. B、攻击性词语
C. C、强调性词语
D. D、总结性^{(summarizing character)}词语

[单选题]开展区域市场发展规划中的品牌规划是指明确（）及其角色定位和营销策略。

A. A．促销品牌
B. B．重点品牌
C. C．所有品牌
D. D．现有品牌

[单选题]从行业价值链来看，要求烟草商业企业把货源投放作为（）来培养。

A. A、一般营销能力
B. B、主要营销能力
C. C、重要营销能力
D. D、核心营销能力

[多选题]企业采用单一品牌架构的劣势包括（）。

A. 有可能发生“株连效应”
B. 所有产品用统一品牌容易造成消费者混淆产品
C. 容易导致品牌个性淡化
D. 同一品牌下的产品发展协调不好，就有相互拆台的危险

[多选题]绩效计划的目标是明确考评者与被考评者双方的责、权、力，使双方意见统一、目标一致，并在此基础上^{(on this basis)}签署一份下确的书面内部协议，即（）。

A. 绩效计划
B. 绩效评估表
C. 绩效目标
D. 绩效指标

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