保费发票须向（）申购，其他任何机构不得印刷和仿制。

【名词&注释】

法律效力、道德风险(moral hazard)、被保险人(the insured)、经济责任(economic responsibility)、保险金额(insured amount)、相关规定(relevant regulations)、保险期限、保险单证、违规操作(violation operation)、《中华人民共和国反洗钱法》

[单选题]保费发票须向（）申购，其他任何机构不得印刷和仿制。

A. 税务部门
B. 税务部门指定印刷厂
C. 省公司财会部
D. 办公室

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[多选题]以下关于收付费、单证、印章管理环节的风险提示，说法正确的是（）

A. 保单正本交予客户后，不允许补打；保险发票联已交予客户后，遗失可以补打。
B. 保险单证及发票的保管、管理应避免单证损毁、遗失；避免造成经营风险及成本浪费。
C. 系统外打印保险单证和发票一律属于违规操作^{(violation operation)}。
D. 退费操作本身存在较大道德风险，出单中心必须严格按照《中华人民共和国反洗钱法》、当地监管机构以及公司的相关规定办理。

[多选题]以下关于客户投诉处理，说法正确的是（）

A. 当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。
B. 当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。
C. 当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。
D. 当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。

[单选题]单证归档上，车险保单按单证流水号顺序装订成册，车险合同的装订顺序正确的是（）。1.投保单2.购车发票3.保险单副本4.其他资料

A. 1234
B. 2134
C. 3124
D. 1324

[多选题]重要承保单证是指公司使用的保险单、保险凭证、保险卡、批单，以及印有顺序编号，明确记载（）、保险金额、保险费以及其他规定事项的，或一经签单即承担经济责任、产生法律效力或以此作为收款书面依据的单证。

A. 保险人和被保险人的名称
B. 赔偿或给付的责任范围
C. 保险标的
D. 保险期限

[多选题]以下（）情况必须进行验车承保。

A. 第一次投保机动车损失保险及其附加险、盗抢险及其附加险的机动车
B. 未按期续保的机动车
C. 续保或中途申请增加投保机动车损失保险及其附加险、盗抢险及其附加险的机动车
D. 营运车辆使用超过6年、非营运车辆使用超过10年投保机动车损失保险的机动车
E. 特种车或发生重大车损事故后修复的机动车。

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