问题定义主要解决满意度测评过程中我们所关注的是什么项目，这些

【名词&注释】

满意度测评(satisfaction measurement)、是什么(what is)、第一个(first)、是不是(yes)

[多选题]问题定义主要解决满意度测评过程中我们所关注的是什么项目，这些项目可能出现什么潜在问题。例如（）。

A. 是不是^(yes)该项服务的顾客？
B. 公司有多少这样的顾客？
C. 什么样的指导对客户来说是很重要
D. 顾客如何分层

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学习资料：

[多选题]在以价格为区分的各品类下可以从消费目的的维度再继续向细分成（）。

A. A、送礼型
B. B、自吸型
C. C、婚庆型
D. D、交际型

[单选题]（）是绩效管理实施流程的第一个步骤，也是实施绩效管理的主要平台和关键手段。

A. A.绩效实施B.绩效计划C.绩效规划D.绩效标准

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