便利店的销售计划是指导加油站进行便利店经营的销售指标，一般是

【名词&注释】

解决问题(solving problems)、加油站(gas station)、切入点(starting point)、随机抽样(random sampling)、数量指标(quantitative index)、四冲程柴油机(four-stroke diesel engine)、便利店经营

[判断题]便利店的销售计划是指导加油站进行便利店经营的销售指标，一般是数量指标。

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[单选题]处理客户投诉，不能单纯地对客户表示同情和理解，最重要的是（）。

A. A、耐心倾听
B. B、平息抱怨
C. C、迅速解决问题
D. D、以上3项

[单选题]对调查对象预先进行顺序编码，然后按固定间隔抽取样本。如按30间隔抽取当天来站加油的第二辆、第三十二辆、第六十二辆（以此类推）加油车辆进行调查，这就是（）法。

A. A、随机抽样
B. B、排队抽样
C. C、按特定指标（类别）抽样
D. D、普查

[单选题]下列属于提升顾客满意度切入点的是（）

A. A、加油站形象
B. B、有形产品要素
C. C、无形产品要素即服务
D. D、以上都是

[单选题]在四冲程柴油机^{(four-stroke diesel engine)}四个行程中，只有（）才做功，其余三个行程都要消耗功。

A. A、进气行程
B. B、膨胀行程
C. C、压缩行程
D. D、排气行程

[单选题]在开机状态下，油液经过自封油枪的副阀时，由于液流的（）作用，使开关膜上腔压力降低。

A. 空吸
B. 压力
C. 气体
D. 速度

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