项目进行过程中，在（ ）阶段项目团队要给出具体的工作任务和

【名词&注释】

金融机构(financial institution)、组织形式(organization form)、电子商务平台(e-commerce platform)、服务满意(satisfaction from service)、电子邮局(electronic mailbox)、电子信函(electronic mailing)、客户服务水平(customer service level)、特快专递(express mail service)、固定资产投资规模(scale of investment in fixed assets)、积累资金(fund for accumulation)

[单选题]项目进行过程中，在（ ）阶段项目团队要给出具体的工作任务和最终准确的成本估算，并向利益相关者提交绩效报告。

A. 项目定义
B. 项目开发
C. 项目实施
D. 项目收尾阶段

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学习资料：

[多选题]建立电信运营支撑系统有助于电信企业（ ）。

A. 提高运营生产效率
B. 提升客户服务水平^{(customer service level)}
C. 加大固定资产投资规模^{(scale of investment in fixed assets)}
D. 优化管理流程
E. 增强员工积极性

[多选题]电子邮政系统的功能框架结构包括（ ）。

A. 物流配送
B. 电子邮局
C. 网络平台
D. 电子商务平台
E. 电子商务应用系统

[单选题]各国在制定邮政包裹资费时大致有两种模式：一种是将全国划分为若干个计费区域或地带，分别制定包裹资费标准；二是按照邮件寄递里程，以公里为单位分为若干等级，分级制定包裹资费标准。这两种计费方式都属于( )。

A. 地带邮资制
B. 均一资费制
C. 里程邮资制
D. 递进邮资制

[多选题]邮政资费可以分为（ ）。

A. 邮件资费
B. 省内邮政业务资费
C. 特快专递^{(express mail service)}资费
D. 省际邮政业务资费
E. 电子信函资费

[单选题]在通信行业中，( )是众多的互联网服务公司、创业公司主要的筹资渠道。

A. 金融机构资本的创新组织形式
B. 其他企业和单位的资金
C. 金融机构资金
D. 企业积累资金^{(fund for accumulation)}

[单选题]顾客满意包括3个层次，其中不包括( )层次。

A. 产品满意
B. 服务满意
C. 社会满意
D. 过程满意

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