企业客户三级关系管理的主要表现形式是（）。

【名词&注释】

相互关系(relationship)、执行情况(implement situation)、合作伙伴(partner)、社会制度(social system)、人类社会(human society)、项目发起人(project promoter)、关系人、老客户(old customers)、一段时间(a period)、及时处理(timely treatment)

[单选题]企业客户三级关系管理的主要表现形式是（）。

A. 建立客户俱乐部
B. 成为合作伙伴
C. 让渡适当收益
D. 老客户^{(old customers)}优惠

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学习资料：

[单选题]5W2H改进法中每个字母的含义是（）。

A. A、为什么、何物、何时、何人、何地、如何做、成本如何
B. B、为什么、何物、何事、多长时间、多少人、何地、如何做
C. C、为什么、何物、何时、何人、多少人、何地、如何做
D. D、为什么、何事、何时、何人、何地、如何做、成本如何

[单选题]在制订项目计划时，当我们把项目的任务、人员安排和资源时间表整理成一份全面的文件后，该文件应提交给（）批准。

A. A、项目关系人
B. B、其他项目成员
C. C、项目实施人
D. D、项目发起人

[单选题]“变革经过很长一段时间^{(a period)}后，多数人开始接受变革，自信心也随之增强。”这个时候人们应对变革的心理处于（）时期。

A. A、抵制
B. B、愤怒和责备
C. C、接受
D. D、探究和融合

[单选题]小胡为了解决在管理过程中出现的问题，把候选方案一个一个地进行试验，直到找到合适的方案为止。这属于决策技巧中的（）。

A. A、类比法
B. B、反复试验
C. C、与别人沟通以及别人的参与
D. D、收集和筛选信息

[单选题]对项目或方案的执行情况进行检查和调整，并依据已制定的标准衡量决策是否奏效。这一环节属于决策的（）步骤。

A. A、查明问题
B. B、寻求解决方案
C. C、执行和评估
D. D、作出决策

[单选题]WAP网关与SMC的接口用于向用户发送信息到达通知，此接口协议为（）。

A. SMPP
B. SMGP
C. WIN
D. MMS

[单选题]一旦项目开始实施，就要确保项目的进展按照计划进行，任何偏离计划的问题都需要及时处理^{(timely treatment)}。这属于项目生命周期中的（）阶段。

A. A、项目可行性分析
B. B、项目的启动
C. C、项目监督和控制
D. D、项目的收尾

[多选题]以下论述属于可持续发展的基本内涵的是（）

A. 狭义定义：其论述范围限于自然资源和生态环境与经济的相互关系。
B. 广义定义：强调人类社会的健康和长远发展，关注人类与自然界的协调，也注重人类社会本身的公平与完美。
C. 泛义定义：是一种全新的发展思想和战略，包括社会制度和人们的思想。
D. 资源定义：资源可以无限制，不加保护地持续开发。

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