客户开发人员潜在客户的管理主要是从（）与重要性两方面入手。

【名词&注释】

重要性(importance)、客户关系(customer relationship)、基本任务(basic task)、紧迫性(urgency)、盈利性(profitability)、预见性(foreseeability)、期望值(expected value)、高品质(high quality)、必不可少(absolutely necessary)、开发人员(developers)

[单选题]客户开发人员^(developers)潜在客户的管理主要是从（）与重要性两方面入手。

A. 紧迫性
B. 预见性
C. 超前性
D. 盈利性

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学习资料：

[单选题]在客户满意度公式：C=b/a中，b代表的含义是（）。

A. 客户满意度
B. 客户对产品或服务所感知的实际体验
C. 客户忠诚度
D. 客户对产品或服务的期望值^{(expected value)}

[单选题]客户忠诚度是建立在（）基础之上的，因此提供高品质^{(high quality)}的产品、无可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少^{(absolutely necessary)}的。

A. 客户的盈利率
B. 客户的忠诚度
C. 客户的满意度
D. 客户价值

[单选题]对于企业来说，达到（）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得是参与竞争取胜的保证。

A. 客户忠诚，客户满意
B. 客户价值，客户忠诚
C. 客户满意，客户价值
D. 客户满意，客户忠诚

[单选题]今天的CRM系统主要分为分析型CRM和（）

A. 业务CRM
B. 运营CRM
C. 数据CRM
D. 合作CRM

[多选题]客户关系的发展可分为（）这几个阶段。

A. 考察期
B. 萌芽期
C. 形成期
D. 稳定期
E. 退化期

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