售后服务的原则是首先必须心怀对客户的（），其次要愉快而有分寸

【名词&注释】

可用性、解决问题(solving problems)、真实性(authenticity)、可控性(controllability)、售后服务(after service)、网络广告(network advertisement)、机密性(confidentiality)、硬盘空间(hard-disk space)、虚拟主机(virtual host)、被所有者

[单选题]售后服务的原则是首先必须心怀对客户的（），其次要愉快而有分寸的和客户交流，最后还应该怀着努力为客户解决问题的态度来回复客户，避免来回推委。

A. 体恤之情
B. 体谅心情
C. 感激之情
D. 忠诚之情

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学习资料：

[单选题]关于虚拟主机^{(virtual host)}，下面正确的做法是（）。

A. 将真实主机的硬盘空间^{(hard-disk space)}划分成若干份，然后租给不同的用户
B. 将真实主机的硬盘空间^{(hard-disk space)}等分成若干份，然后租给不同的用户
C. 虚拟主机^{(virtual host)}的多个用户仅用一个独立的IP地址
D. 虚拟主机^{(virtual host)}的多个用户拥有多个相同的IP地址

[单选题]（）是指信息的流动和信息系统可被所有者监控。

A. 机密性^{(confidentiality)}
B. 真实性
C. 可控性
D. 可用性

[多选题]网络促销的主要形式包括（）

A. 经销网络促销
B. 网络站点促销
C. 网络广告促销
D. 营销网点促销

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