在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（ ）之间的差距

【名词&注释】

资源配置(resource allocation)、管理者、管理机构、总收入(gross income)、基础上(basis)、低效率(low efficiency)、服务质量标准(service quality standard)、合理报酬率(rate of reasonable pay)、电信业务经营者、平均分配法(average distribution system)

[单选题]在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（ ）之间的差距。

A. 顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量
B. 顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知
C. 服务质量标准^{(service quality standard)}与管理者对顾客期望的认知
D. 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量

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学习资料：

[多选题]采用完全成本分摊法测算业务成本时，对共同成本的分摊方法主要有( )。

A. 相关人员法
B. 平均分配法^{(average distribution system)}
C. 相关产量法
D. 总收入法
E. 归属成本法

[单选题]合理报酬率^{(rate of reasonable pay)}定价是在限制资本收益率的基础上确定价格，但是会引起（ ）。

A. A效应
B. X低效率
C. A-X低效率
D. A-J效应

[单选题]《电信服务规范》规定发生重大通信阻断时，电信业务经营者应对所有与事故有关的数据进行采集、记录和保存，相关数据和书面记录至少保存( )。

A. 3个月
B. 5个月
C. 6个月
D. 12个月

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