影响客服中心服务水平的因素有（）

【名词&注释】

数据仓库(data warehouse)、人机交互(human-computer interaction)、服务水平(service level)、路线图(roadmap)、电话号码(telephone number)

[多选题]影响客服中心服务水平的因素有（）

A. 座席代表的技能
B. 客户咨询或办理业务的种类
C. 呼出呼入业务比例
D. 考核指标导向
E. 在线主动服务的程度

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[单选题]固话直拨国内长途的拨号方式为（）

A. 0＋长途区号＋被叫电话号码^{(telephone number)}
B. 长途区号+被叫电话号码^{(telephone number)}
C. 直接拨打被叫电话号码^{(telephone number)}
D. 00+长途区号+被叫电话号码^{(telephone number)}

[单选题]以下对小区定位的缺点描述不正确的是（）

A. 定位精度差，30米至500米左右
B. 与基站的覆盖密度、覆盖范围有关
C. 室内、或有较大遮挡时，无法进行定位
D. 基站数据维护困难

[单选题]哪种接入方式支持精定位能力（）

A. 接口方式
B. 平台方式
C. 接口方式+平台方式
D. 其他

[单选题]哪个iOS版本开始加入了Siri语音操作助手功能，用户可以与手机实现语言上的人机交互（）

A. iOS3.1.3
B. iOS3.2
C. iOS4.2.1
D. iOS5.0

[多选题]基于“3A5步”动态路线图，IBM提出了“大数据平台”架构。该平台的核心能力包括（）

A. Hadoop系统
B. 流计算
C. 数据仓库
D. 信息整合与治理

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