【名词&注释】
职业道德(professional ethics)、实事求是(seeking truth from facts)、交换机(switch)、财务人员(financial personnel)、集团公司(group company)、爱岗敬业(cherishing the job devotionally)、分公司(branch)、营业厅(business hall)、行业监管部门、熟悉业务
[单选题]当固定电话用户外出,却有电话呼入时,交换机自动送出语音提示“被叫不在,请稍后再拨”是指的下面哪项业务?()
A. 免打扰服务
B. 呼叫等待
C. 缺席服务
D. 遇忙回叫
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学习资料:
[单选题]哪类营业厅(business hall)应包括但不限于业务销售、咨询、缴费办理、自助服务、业务宣传、业务演示和体验等功能?()
A. 标准营业厅(business hall)
B. 旗舰营业厅(business hall)
C. 小型营业厅(business hall)
D. 城市营业厅(business hall)
[单选题]升级投诉是指客户向()提出投诉或来访行为。
A. 省级分公司(branch)
B. 行业监管部门
C. 地市分公司(branch)
D. 集团公司
[多选题]财务人员的职业道德包括()
A. 爱岗敬业
B. 熟悉法规
C. 依章从业
D. 实事求是
E. 熟悉业务
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