按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情

【名词&注释】

多样化(diversification)、差异化(and difference)、客户关系生命周期(customer relationship life cycle)、一对一营销(one-to-one marketing)、客户关系价值(customer relationship value)、第一步(first step)

[多选题]按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值^{(customer relationship value)}可由三部分构成（）。

A. 历史价值
B. 现实价值
C. 当前价值
D. 未来价值
E. 潜在价值

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学习资料：

[多选题]根据客户增长矩阵，客户增长策略有（）

A. 客户忠诚战略
B. 客户扩充战略
C. 客户获得战略
D. 客户多样化战略

[单选题]实施一对一营销的第一步^{(first step)}是（）

A. 识别客户
B. 差异化分析
C. “企业—客户”双向沟通
D. 定制服务

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