“接触点”指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接

【名词&注释】

因特网(internet)、市场份额(market share)、工作量(workload)、接触点(contact point)、一专多能、中间商(middleman)、回头率

[多选题]“接触点”指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介。接触点包括（）。

A. 传真
B. 专卖柜台
C. 因特网
D. 商店
E. 中间商^(middleman)

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[单选题]在客户组合策略中，企业把精力集中于能带来更大的总体收益的特殊区域或者某种类型的客户身上的是（）

A. A、集中策略
B. B、区分策略
C. C、个性化策略
D. D、对等策略

[单选题]企业应该将关注的焦点集中在客户的回头率上，认为培养忠诚客户比获得更大的市场份额更重要，这种客户增长策略属于（）

A. 客户忠诚战略
B. 客户扩充战略
C. 客户获得战略
D. 客户多样化战略

[多选题]下列属于精益生产与精益供应的特点的有（）

A. 减少浪费与库存
B. 减少流程的工作量
C. 员工一专多能
D. 减少供应商的提前订货期
E. 客户定制生产

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