旅行社的核心竞争力根植于企业内部组织运营中的知识、技能和经验

【名词&注释】

居民收入(resident income)、旅行社(travel agency)、顾客忠诚度(customer loyalty degree)、技术知识(technical knowledge)、附加费(surcharge)、就业机会(employment opportunity)、营业税税率、连锁反应(chain reaction)、销售毛利率、营业费用(operating expense)

[多选题]旅行社的核心竞争力根植于企业内部组织运营中的知识、技能和经验，其内容主要包括( )。

A. 企业内部组织学习的能力
B. 企业整合资源的能力
C. 企业品牌建设能力
D. 为顾客创造价值的能力
E. 提高顾客忠诚度的能力

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学习资料：

[单选题]( )乘数表明一地区的旅游收入对该地区的就业机会的影响程度。

A. 营业额
B. 居民收入
C. 就业
D. 政府收入

[单选题]下列各项属于包价旅游产品毛利的是( )。

A. 管理费
B. 附加费
C. 领队减免费
D. 综合服务费

[单选题]某饭店餐饮营业收入为1400000元，销售毛利率为52%，营业费用^{(operating expense)}率为20%，营业费用^{(operating expense)}中变动费用占营业收入的比例为15%，营业税税率为5%。那么该饭店餐饮边际利润率应为( )。

A. 23%
B. 60%
C. 27%
D. 32%

[单选题]从市场营销角度说，旅游市场是指旅游(　)市场。

A. 供给
B. 买方
C. 卖方
D. 需求

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