企业只应重视那些现在能给企业带来利润的客户

【名词&注释】

系统管理(system management)、重大贡献(great contribution)、第二代(second generation)、打电话(ring up)、服务人员(service man)、客户关系管理战略(customer relations management strategy)

[判断题]企业只应重视那些现在能给企业带来利润的客户

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学习资料：

[多选题]客户关系管理的内容有（）

A. A、客户识别
B. B、服务人员^{(service man)}的提供
C. C、市场行为管理
D. D、信息与系统管理
E. E、客户服务

[多选题]客户关系管理战略^{(customer relations management strategy)}的形成、导入和应用是一个不断自我革新的循环过程，包括（）。

A. 知识发现
B. 客户互动
C. CRM战略计划
D. 分析和改进
E. 客户管理

[单选题]“好客户”最起码的条件是能够给企业带来（）。

A. 好口碑
B. 赢利
C. 亏损
D. 新的客户

[单选题]第二代的呼叫中心通过打电话即可以查询，也可以形成交易，从而在当时为企业客户服务做出了重大贡献。这种说法是（）。

A. 正确的
B. 错误的
C. 不能肯定

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