理念满意是顾客满意理论的灵魂；行为满意是顾客满意理论的运行和

【名词&注释】

储油罐(oil tank)、电气设备(electrical equipment)、消防车(fire engine)、不一致(inconsistency)、事故现场(accident scene)、易燃易爆物品、空油罐车(empty oil tank car)、加油机计量、不定期检查(casual inspection)、超负荷运行(overload operation)

[判断题]理念满意是顾客满意理论的灵魂；行为满意是顾客满意理论的运行和效果；视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。

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[单选题]下列关于拒绝收油描述错误的是（）

A. A、卸油前发现铅封破损，应该拒绝收油
B. B、卸油前发现油品质量不合格，应该拒绝收油
C. C、卸油前发现卸油口无标志，应该拒绝收油
D. D、卸油前发现《油库油品随车运单》、《内部调拨单》内容不一致，应该拒绝收油

[单选题]加油站进货应该考虑合理库存、（）、销售节奏等因素，确保油品供应。

A. A、安全库存
B. B、理论库存
C. C、实际库存
D. D、总库存

[多选题]电气设备线路（）。

A. A、不得超负荷运行^{(overload operation)}
B. B、可以裸露
C. C、安装合格的保险装臵

[单选题]油罐装满率分别为90％、70％，则相应的蒸发损耗可达（）

A. 0.3％，1％-1.5％
B. 1％-1.5％，0.3％
C. 3％，1％-1.5％
D. 1％-1.5％，3％

[多选题]事故发生后应采取的工艺处理措施（）。

A. 发生事故后，应停止加油，指挥车辆及无关人员迅速离开。
B. 终止加油站内一切生产作业活动，关闭所有油品输送闸阀。
C. 疏散事故现场易燃易爆物品，防止次生事故发生。
D. 派员立即到站门口设置警戒并迎接消防车的到来。
E. 人员紧急疏散、撤离。

[单选题]发卡网点实物盘点后，输入（）的库存卡和坏卡数量，完成库存盘点业务。

A. 用户卡
B. 员工卡
C. 维修卡
D. 验泵卡

[多选题]每月由片区经理（ME）对（）进行定期、不定期检查^{(casual inspection)}。

A. 损耗量
B. 满、空油罐车^{(empty oil tank car)}铅封
C. 加油机计量器铅封
D. 储油罐水高

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