（）是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者

【名词&注释】

解决方案(solution)、解决问题(solving problems)、逻辑性(logic)、工作环境(working environment)、总经理(general manager)、工作条件(working condition)、分公司(branch)、不满情绪(discontent emotion)、针锋相对

[单选题]（）是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。

A. 归因
B. 内因
C. 外因
D. 知觉

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学习资料：

[单选题]谈判过程中，面对批评，正确的做法是（）。

A. 承认并公开接受合理的意见
B. 针锋相对
C. 无论对错都不理睬
D. 不问原因就道歉

[多选题]优秀团队能够获得好的绩效，（）是优秀团队的标志。

A. 人们对一种团队归属的感觉
B. 团队内部交流得到改善
C. 团队成员更有能力一起解决各种问题
D. 团队内部成员之间的关系得到改善
E. 团队成员之间的技能互补

[单选题]郝先生最近刚从总部调到分公司^(branch)担任总经理，通过同员工、管理人员进行交谈对分公司^(branch)的情况有了深入的了解，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪^{(discontent emotion)}很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。郝先生所采用的方法是依据下面理论中的（）。

A. 需求层次论
B. 双因素理论
C. X理论
D. Y理论

[单选题]理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的特征的是（）。

A. 逻辑性思考
B. 按照标准分析解决方案
C. 提出不寻常的想法和解决方案
D. 选择最可行的方法

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