发生顾客投诉事件时，首先应该（）。

【名词&注释】

消费者(consumer)、购买决策(purchase decision)、加油站(gas station)、运行状况(operation status)

[单选题]发生顾客投诉事件时，首先应该（）。

A. 找出投诉原因
B. 分析投诉内容
C. 记录投诉内容
D. 解决投诉问题

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[单选题]消费者为购买某种商品而收集到各种资料后，就要对商品的购买方案进行分析、对比、评价，最后选出满意方案，这是（）。不同的消费者有着不同的消费需求，因而对商品的选择也不同。

A. A、信息评估
B. B、购买决策
C. C、需求确认
D. D、信息搜寻

[单选题]管线冲洗采用空气吹扫时，应在排出口设白色油漆靶检查，以（）内靶上无铁锈及其他杂物颗粒为合格。

A. A、2min
B. B、3min
C. C、4min
D. D、5min

[多选题]加油站设备的性能验收包括（）。

A. 安装
B. 调试运行
C. 设备验收期的运行状况^{(operation status)}
D. 设备验收期的主要指标

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