2022卷烟服务营销题库备考模拟试题288

1. [单选题]（）是企业对客户经理和电话订货员等客服人员日常服务执行情况的监测

A. A、服务监督
B. B、服务测量
C. C、服务监测
D. D、服务评估

2. [单选题]常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）

A. A、客户满意度和客户期望
B. B、客户满意度和客户投诉
C. C、客户服务和客户满意度
D. D、客户期望和客户投诉

3. [单选题]（）可实现对客户的动态管理

A. A、客户名册
B. B、客户资料卡
C. C、公司投入记录
D. D、客户数据库

4. [多选题]新客户如何才能搞好卷烟销售呢？主要方法有（）

A. A、与客户经理打好关系
B. B、学习销售政策，减少经营失误
C. C、关注市场需求，选择适销品牌
D. D、多渠道进货

5. [多选题]卷烟陈列的基本原则（）

A. A、分类明确原则
B. B、美观醒目原则
C. C、丰满繁荣原则
D. D、附带说明原则
E. E、生动翻新原则

6. [多选题]服务目标未达成是由营销人员不恰当的服务行为而引起时，通常可从（）个方面进行纠正。

A. A、教育
B. B、沟通
C. C、惩罚机制
D. D、培训

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