管理学题库2022客户关系管理题库历年考试试题汇总(0AC)

1. [多选题]客户关系管理项目经理在客户关系管理项目管理中有着非常重要的作用，客户关系管理项目经理需要具备的能力主要体现在（）方面。

A. 个性素质
B. 管理协调能力
C. 决策能力
D. 技术能力
E. 心理应变能力

2. [单选题]下列客户中，属于“好客户”的有（）。

A. 不讲信誉
B. 让企业做不擅长的事
C. 只购买很少商品，花费了企业高额的服务费用
D. 购买欲望强烈、购买力大

3. [多选题]CRM系统的技术功能主要包括（）。

A. 信息分析能力
B. 对客户互动渠道进行集成的能力
C. 支持网络应用的能力
D. 建设集中的客户信息仓库的能力
E. 对工作流进行集成的能力
F. 与ERP功能的集成

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