产生客户异议的原因一般来自于客户方面。

【名词&注释】

系统故障(system fault)、分离性(separation)、服务费(service charge)、实质性(substantial)、违规操作(violation operation)、来自于(comes from)

[判断题]产生客户异议的原因一般来自于^{(comes from)}客户方面。

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学习资料：

[单选题]服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移，服务在交易完后便消失了，消费者并没有“实质性”地拥有服务。说明服务具有（）特征。

A. 不可感知性
B. 不可分离性
C. 缺乏所有权
D. 不可贮存性

[多选题]用户将卡插入油机，尚未加油既被扣款10元，原因可能是：（）.

A. 卡系统故障
B. 油站人员违规操作^{(violation operation)}
C. 此前该卡有逃卡记录
D. 10元为该卡年服务费

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