IP电话卡具有以下哪些功能？（）

【名词&注释】

打印机(printer)、长时间(long time)、复印机(duplicator)、电视机(tv)、手机充电器(mobile phone charger)、不耐烦(impatience)、有效期管理、IP电话卡(ip phone card)、使用有效期、是不是(yes)

[多选题]IP电话卡^{(ip phone card)}具有以下哪些功能？（）

A. 选择语言
B. 修改密码
C. 查询余额
D. 连续拨号
E. 使用有效期管理

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学习资料：

[单选题]营业结束后应关闭所有的营业设施，包括：将各区域的营业设备如电脑、打印机、复印机、详单打印机、手机充电器、电视机关闭，最后将（）关闭

A. 电灯
B. 外部灯箱
C. 监控设备
D. 总电源

[单选题]处理异议时，把“但是”换成下列哪个词？（）

A. 却
B. 然而
C. 好像
D. 也

[多选题]在与客户进行沟通时，哪些语言或行为是错误的（）

A. 当客户填错业务表格时，直接说说：“你把表格填错了。”
B. 当一位气急败坏的客户带着问题找到你时，要让他不受打断的倾诉，切勿胡乱解释或马上下结论。
C. 如果确实有错，不管是不是^(yes)你犯的错，都要代表公司向客户真诚地表示歉意。
D. 逼问客户，要求客户告诉你所有你需要的信息
E. 电脑速度很慢以至于客户不耐烦，告诉他们你的电脑速度很慢；或转移话题以避免长时间的冷场。

[单选题]大陆固定电话加拨10193拨打中国香港地区资费标准为：（）

A. 0.39元/分钟
B. 0.69元/分钟
C. 0.99元/分钟
D. 1.50元/分钟

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