数据库营销并不能够解决企业与顾客之间信息不对称问题。

【名词&注释】

因特网(internet)、市场管理(market management)、自动取款机(automatic teller machine)、组成部分(part)、常用工具(popular tools)、改进工作(improving work)、客户接触点(customer touch point)、实质性(substantial)、接触点对(pair of contact points)

[判断题]数据库营销并不能够解决企业与顾客之间信息不对称问题。

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学习资料：

[单选题]CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、销售管理、客户服务和支持三个组成部分。其中（）是管理各类市场活动（如广告、展览、促销等），对市场活动进行跟踪、分析和总结，以便改进工作。

A. 市场管理
B. 销售管理
C. 客户服务和支持
D. 不确定

[多选题]客户开发的常用工具有（）

A. 样品
B. 图片（或产品模型）
C. 客户数据库
D. 数据挖掘

[单选题]通过道歉、送礼物、免费、提供额外服务等办法向客户真诚表达自己的歉意，可以重新赢得客户的举措，称为（）

A. 客户关怀
B. 服务创新
C. 客户互动
D. 服务补救

[多选题]客户忠诚的关键影响因素有（）

A. 客户感知价值
B. 客户满意
C. 行业竞争度
D. 转移成本
E. 感知质量

[单选题]下列关于企业和客户接触点^{(customer touch point)}的描述，不正确的是（）。

A. 接触点是指客户与公司和公司的代表接触、交往时所通过的媒介
B. 接触点包括商店、电话、邮件、传真、专卖柜台、自动取款机和因特网等
C. 每个接触点对^{(pair of contact points)}提供服务和潜在地增加客户的满意度都是很重要的
D. 客户和企业的接触点很多，每个接触点都具有实质性^{(substantial)}的帮助

[单选题]预言这种分析方法的目的是（）。

A. 对未来未知变量的预测
B. 决定哪些事情将一起发生
C. 决定数据挖掘结果的表示方式
D. 确定分类的类别数目

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