客人在酒店的失物未能找到，店长应（）。

【名词&注释】

管理工作、岗位职责(post responsibility)、保护措施(protection measures)、内部管理(internal management)、安全带(safety belt)、垃圾袋(bin bag)、客房服务员(hotel attendants)、要注意(should be noticed)

[填空题]客人在酒店的失物未能找到，店长应（）。

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[多选题]在聆听客人要求时我们要注意^{(should be noticed)}什么？（）

A. A、身体要微微向前倾斜
B. B、靠在墙上去听客人的讲话
C. C、保持微笑和目光接触
D. D、盯着对方看

[单选题]根据前厅经理/副理的岗位职责的内容，以下属于前厅经理/副理负责的事务是哪一项（）？（1）负责酒店前台日常经营（2）前厅对客服务（3）前厅质量控制（4）前厅培训考核（5）内部管理（6）前台服务员的全部工作内容（7）协助运营经理做好前厅管理工作

A. （1）（2）（3）（7）
B. （2）（3）（4）（5）
C. （2）（4）（6）（7）
D. 所有选项皆是

[单选题]以下哪项物品，不是悬挂在工作车固定轮一侧的是哪项（）？

A. 布草袋
B. 小垃圾袋^{(bin bag)}
C. 拖鞋
D. 脏杯子水桶

[单选题]下列关于客房服务员^{(hotel attendants)}房间清洁的相关要求，叙述错误的是哪项（）？

A. A.客房服务员^{(hotel attendants)}在清洁房间不可同时开启两间，房内发现任何异常必须及时上报。B.客房服务员^{(hotel attendants)}在当值楼层中发现房间门半开或钥匙插在门上，应立即进房查看。如房间无人，需及时报告客房经理和安全服务员，通知前厅经理/副理做反锁处理。C.对酒店高空做清洁保养时，应做好保护措施，避免摔倒受伤；必要时系好安全带。D.客房经理/领班查房时要回避有客人的房间。

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