服务营销是一种通过（），进而提供服务，最终实现有利交换的营销

【名词&注释】

整体性(integrity)、历史数据(historical data)、记忆力(memory)、时效性(timeliness)、独特性(uniqueness)、人格特质(personality traits)、被调查者(respondents)、烟草专卖品(tobacco monopoly commodities)、不一定(not always)、记得住

[单选题]服务营销是一种通过（），进而提供服务，最终实现有利交换的营销手段。

A. 关心顾客
B. 与顾客保持良好交互
C. 满足顾客
D. 关注顾客

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[单选题]烟草专卖品^{(tobacco monopoly commodities)}准运证只能在有效期限内（）使用。

A. A、一次
B. B、两次
C. C、五次
D. D、重复

[多选题]一次简单移动平均法的预测，它的特点有（）。

A. 预测者可根据各具体数据的影响大小分别给予不同的权数
B. 预测值是离预测期最近的一组历史数据（实际值）平均的结果
C. 参加平均的历史数据的个数（即跨越期数）是固定不变的
D. 参加平均的一组历史数据是随着预测期的向前推进而不断更新的，每当吸收一个新的历史数据参加平均的同时，就剔除原来一组历史数据中离预测期最远的那个历史数据

[多选题]问卷的问句设计，要求问句要考虑时效性，这是因为如果问句涉及的事项需要良好的记忆才记得住的话，（）。

A. A、被调查者^{(respondents)}不一定^{(not always)}记得住
B. B、被调查者^{(respondents)}可能会产生抵制调查心态
C. C、被调查者^{(respondents)}的记忆力可以得到增强
D. D、被调查者^{(respondents)}的记忆力会下降

[单选题]以下品牌文化和个性设计叙述正确的是（）。

A. 品牌个性具有独特性和整体性，它创造了品牌的形象识别
B. 品牌个性设计要简单而不要简约
C. 品牌个性设计要以品牌定位为轴心
D. 品牌文化是“有关品牌的人格特质的组合”

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