某工程安装公司按承包合同要求，依据客户提供的设计要求建造厂房

【名词&注释】

国家标准、国际标准、全面质量管理(total quality management)、质量检验(quality inspection)、质量保证(quality assurance)、问题解决(problem solving)、承包合同(contract)、现代工业(modern industry)、统计质量控制(statistical quality control)、安装公司(installation company)

[多选题]某工程安装公司^{(installation company)}按承包合同^(contract)要求，依据客户提供的设计要求建造厂房设施及安装热轧机和起重机等设备。该公司提供的产品是（）。

A. 硬件
B. 软件
C. 流程性材料
D. 服务

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学习资料：

[多选题]（）是质量检验的主要步骤。

A. 测量或试验
B. 检定
C. 记录
D. 隔离
E. 获取样品

[多选题]关于内部审核的方法，以下认识正确的是（）。

A. 内审不必制定计划
B. 内审不必规定程序
C. 内审结论是基于可获得的信息作出的
D. 内审应按规定的时间间隔进行

[单选题]对产品监视进行分析。在现代工业^{(modern industry)}化生产中，（）是经常采用的一种有效的质量控制方式。

A. 过程监视
B. 产品验证
C. 产品试验

[多选题]下列费用应计入鉴定费用的有（）。

A. 返工后的所有检验费
B. 外部担保费
C. 顾客借的专费
D. 供应商认证费

[多选题]如果按阶段划分，现代质量管理大致经历了（）阶段。

A. 质量检验
B. 质量保证
C. 质量策划
D. 全面质量管理
E. 统计质量控制^{(statistical quality control)}

[多选题]WTO/TBT协议规定，当各成员在制定技术订规和合格评定程序时，遇到（）种情况必须向其他成员通报。

A. 对其他成员贸易有重大影响
B. 与其他成员的国家标准不一致
C. 相应的国际标准不存在
D. 与相应的国际标准不一致

[多选题]在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（）。

A. 保修期
B. 获得的难易和方便程度
C. 处理顾客抱怨
D. 可靠性
E. 问题解决

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