《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路应（）的服务理念。

【名词&注释】

铁路职工(railway workers)、首问负责制(first asking duty system)、具体工作(concrete work)、主管部门(department in charge)、方便快捷、客货运输服务、等价交换(exchange of equal value)、微笑服务(friendly service)、“以人为本、服务周到(provide good service)

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路应（）的服务理念。

A. 坚持人民铁路为人民
B. 树立“以人为本，旅客至上”
C. 实现安全正点，方便快捷
D. 实现安全正点，服务周到^{(provide good service)}

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学习资料：

[单选题]发生（）铁路运输安全事故，应当立即报告铁路管理机构、国务院铁路主管部门和县级以上地方人民政府安全生产监督管理部门、国务院安全生产监督管理部门。

A. 重大、特大
B. 一般及其以上
C. 险性及其以上
D. 一般、重大

[单选题]（）承运人依据《铁路旅客运输规程》订立的旅客运输合同，对所涉及的承运人具有同等的约束力。

A. 发站
B. 列车始发站
C. 旅客上车站
D. 起运地

[单选题]对于铁路来说，铁路客运服务是以（）形式满旅客位移需求的各种具体工作。

A. 等价交换^{(exchange of equal value)}
B. 宣传引导
C. 劳务活动
D. 有偿服务

[单选题]在客运服务工作中，当旅客向你询问时，应热情回答他的提问，并执行（），力求做到问询工作的善始善终。

A. 微笑服务^{(friendly service)}
B. 首问负责制
C. 谁接待谁负责
D. 领导负责制

[单选题]为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据（）制定了《铁路旅客运输办理细则》。

A. 《中华人民共和国铁路法》
B. 《铁路旅客运输管理规则》
C. 《铁路旅客运输规程》
D. 《铁路技术管理规程》

[单选题]站、车服务设施和引导标志，应采用（）或国家标准规定的图形标志。

A. 客运服务图形标志
B. 铁路服务图形标志
C. 客货运输服务图形标志
D. 铁路客运服务图形标志

[单选题]铁路职工供养的未满（）的子女随同职工探亲时，可共同使用一张探亲乘车证。

A. 19周岁
B. 21周岁
C. 18周岁
D. 20周岁

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