（）既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实

【名词&注释】

环境管理(environmental management)、突发事件(sudden event)、咨询服务(service)、客户经理(customer manager)、营业网点(business-net spots)、不可抗力(force majeure)、明确责任(definite responsibility)、重大自然灾害(global natural catastrophes)、美化环境(beautify the environment)、贯彻到底

[单选题]（）既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人。

A. A．网点负责人
B. B．大堂经理
C. C．客户经理
D. D．柜员

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学习资料：

[单选题]高柜柜员主要办理发生频率高、（）、单笔交易时间短的简单交易，在服务过程中进行销售推荐和自助设备、电子银行产品的使用推荐。

A. A．业务量大
B. B．风险较高
C. C．收益较高
D. D．不涉及现金

[单选题]关于第三次巡检重点，表述不正确的是（）。

A. A．整理环境：检查高峰期后的营业网点内部、外部环境杂乱无序
B. B．巡视人员：检查营业人员是否做好下班准备
C. C．检查设施：检查营业网点内各类设施完好，有坏损
D. D．检查资料：检查营业网点内摆放的资料散乱．数量充足

[多选题]现场环境管理的要求是（）。

A. A．区分物品的必要性，将工作现场的任何物品分为有必要的和没有必要的，把没有必要的全部清除掉
B. B．科学摆放物品，取用快捷，物品的放置场所原则上要指定．操作台附近只能摆放真正需要的物品
C. C．清扫垃圾，美化环境^{(beautify the environment)}，将工作场所内看得见和看不见的地方清扫干净，保持洁净，并明确责任^{(definite responsibility)}，形成制度
D. D．环境整洁，贯彻到底，即维持上述成果，实施定期检查
E. E．每日下班前作自我反省与检讨

[多选题]现场管理营业中的步骤，主要包括（）。

A. A．开门迎宾
B. B．营业网点人员环境检查
C. C．为客户提供咨询服务
D. D．识别、分流及引导客户
E. E．现场管理秩序维护

[多选题]对于重大自然灾害^{(global natural catastrophes)}的应急预案，正确的表述是（）。

A. A．如遇洪水、台风、地震等重大自然灾害^{(global natural catastrophes)}和其他不可抗力事件的发生．网点人员要保持冷静，视情况及时维持现场秩序，保护人员财产安全。
B. B．报上级服务突发事件应急处理办公室负责协调处理。
C. C．及时向当地银监局汇报。
D. D．保存有关监控资料，以备日后查询。
E. E．建议客户尽快离开营业网点。

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