市场营销学大师philipkotler在研究中将客户关系分为以下五种，基

【名词&注释】

市场营销学(marketing)、客户关系(customer relationship)、电话号码(telephone number)、使用范围(application range)、首问负责制(first asking duty system)、乱收费(random fee collection)、情绪稳定(emotional homeostasis)、号码百事通

[填空题]市场营销学大师philipkotler在研究中将客户关系分为以下五种，基本型、（），负责型、（）和伙伴型。

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[单选题]客户：“你们电信就是乱收费^{(random fee collection)}，故意给我们客户设圈套，上次我打你们10000号，你们说得天花乱坠非要我办一个套餐，说是为我节省每个月的费用，现在我实际每个月要多交很多钱，你们又说套餐本身就是这样的，我要到报社去投诉你们！”客服代表：“很抱歉，请您冷静一下！我需要先和您解释一下，我们电信不会乱收费^{(random fee collection)}的！您办理的套餐的确是很优惠的了，您现在觉得收费高了，那是因为您使用的话费是不包括在套餐内的，套餐内容本来就是公开的，我们上次也有说明的，这不是我们故意设圈套，请您理解！”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则（）

A. 情绪稳定^{(emotional homeostasis)}原则
B. 首问负责制原则
C. 中立原则
D. 积极配合原则

[多选题]号码百事通优先报号业务的播报方式有（）。

A. 独家推荐方式
B. 静态推荐模式
C. 轮选推荐方式
D. 固定推荐方式

[单选题]按使用范围划分，17900卡属于（）

A. 全国通用卡
B. 省内通用卡
C. 本地专用卡
D. 充值付费卡

[单选题]客户拨打114查询富裕公司电话号码后，号码百事通以短信方式将富裕公司的电话号码发送至客户移动终端，该项业务是（）

A. 查询转接
B. 企业名片
C. 企业广告
D. 短信报号

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