入座时男士要注意右手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面。（）

【名词&注释】

解决方案(solution)、注意事项(points for attention)、客户经理(customer manager)、工作岗位(working post)、负责人(person in charge)、发自内心的笑、全体人员(general staff)、要注意(should be noticed)

[判断题]入座时男士要注意^{(should be noticed)}右手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面。（）

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学习资料：

[单选题]大堂经理在业务分流、客户引导过程中，要问候来我行的（）。

A. A．贵宾客户
B. B．重要客户
C. C．老龄客户
D. D．每位客户

[单选题]关于表情神态，表述不准确的是（）。

A. A．表情是服务客户很重要的一个方面．合理的运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，在友好的气氛中和客户进行交流。
B. B．神态真诚热情而不过分亲昵，表情亲切自然而不紧张拘泥，眼神专注大方而不四处游动。
C. C．微笑是服务人员在工作岗位上的一种标准表情，应是发自内心的笑，笑得真诚、适度、合时宜。
D. D．与客户较长时问交谈时，可以注视房间某一物品，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

[单选题]业务接待流程的负责人是（）。

A. A．会计主管、柜员
B. B．大堂经理、会计主管、客户经理
C. C．网点负责人、客户经理
D. D．网点全体人员^{(general staff)}

[单选题]投诉处理流程的表述，错误的是（）。

A. A．客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
B. B．如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
C. C．如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
D. D．只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

[多选题]关于业务接待流程表述正确的是（）。

A. A．客户至柜台办理业务，确认客户需求，判断是否符合办理条件，如不符合条件，婉言谢绝，转入客户引导流程。
B. B．客户至柜台办理业务。确认客户需求，判断是否符合办理条件。如符合条件，为客户办理业务，并在客户等待过程中及时告知或安抚。
C. C．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如不是，告知客户业务相关注意事项。并礼貌送客。
D. D．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户教育流程。
E. E．业务办理完后，判断客户是否为潜在目标客户，如是目标客户，即转入客户分流流程。

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