常见的服务测量主要是从两个维度展开—（）和客户投诉。

【名词&注释】

注意事项(points for attention)、市场信息(market information)、职能部门(functional department)、客户关系(customer relationship)、客户经理(customer manager)、电话录音(telephone recording)、可行性。

[单选题]常见的服务测量主要是从两个维度展开—（）和客户投诉。

A. A、客户满意度
B. B、客户盈利
C. C、客户建议
D. D、客户意见

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学习资料：

[单选题]现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）、电话订货现场和网络订货现场。

A. A、烟草企业办公现场
B. B、零售客户终端现场
C. C、烟草企业生产现场
D. D、零售客户培训现场

[单选题]信息收集包括工作信息记录、（）、系统数据调阅、电话录音^{(telephone recording)}抽查。

A. A、外部信息传递
B. B、内部信息传递
C. C、消费者信息传递
D. D、市场信息传递

[单选题]信息收集中最详细和最基础的信息收集方法是（）。

A. A、内部信息传递
B. B、工作信息记录
C. C、系统数据调阅
D. D、电话录音^{(telephone recording)}抽查

[多选题]现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有（）。

A. A、零售客户终端现场
B. B、烟草企业办公现场
C. C、电话订货现场
D. D、网络订货现场

[单选题]服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、（）、相关职能部门的支持、抽样的可行性。

A. A、处理好客户关系
B. B、处理好服务目标与监测指标的关系
C. C、处理好样本数量
D. D、处理好客户数量

[单选题]服务监测的注意事项包括：围绕服务目标、处理好服务目标与监测指标的关系、（）、抽样的可行性。

A. A、相关客户的支持
B. B、相关领导的支持
C. C、相关职能部门的支持
D. D、相关客户经理的支持

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