不同的人具有的三种需要的强度是不一样的，一般认为企业家的需要

【名词&注释】

复杂性(complexity)、社会实践(social practice)、生产关系(production relations)、独特性(uniqueness)、公平理论(equity theory)、马斯洛(maslow)、基础上(basis)、不一样(unlikeliness)、群体内聚力(group cohesion)、另一种(another)

[单选题]不同的人具有的三种需要的强度是不一样^{(unlikeliness)}的，一般认为企业家的需要结构是（）。

A. 高成就需要、低权力需要和亲和需要
B. 高成就需要、低权力需要和高亲和需要
C. 高权力需要、低亲和需要和中成就需要
D. 就成就需要、低亲和需要和中权力需要

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[单选题]现代激励理论的各种分类中，需要双因素理论的提出者是（）。

A. 贝雷尔森
B. 期坦尼尔
C. 马斯洛
D. 赫茨伯格

[单选题]影响群体内聚力^{(group cohesion)}的因素不包括（）。

A. 群体的构成-规模
B. 群体领导方式和外部竞争
C. 群体内聚力^{(group cohesion)}与生产率
D. 群体内聚力^{(group cohesion)}与生产关系

[单选题]性格是在一个人的生理素质的基础上^(basis)，在社会实践活动中逐渐形成、发展和变化的，并具一定的特性，以下不属于其特性的（）。

A. 复杂性
B. 独特性
C. 整体性
D. 间断性

[单选题]刺激理论或诱导条件理论也就是现代激励理论中的（），它所体现的是一种工作绩效与奖励之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重复。

A. 期望理论
B. 目标设置理论
C. 强化理论
D. 公平理论

[单选题]性格的（）特征主要表现为行为活动的习惯方式，这是人对现实态度的另一种^(another)表现。

A. 意志
B. 情绪
C. 稳定
D. 理智

[多选题]激励是指人类活动的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的方向，总的来看，现在的激励理论大概可分为（）。

A. 需要理论
B. 动机理论
C. 强化理论
D. 期望理论
E. 公平理论

[多选题]物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。

A. 要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容
B. 在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度
C. 由管理人员集中处理各种投诉
D. 沉着冷静处理投诉
E. 用以迂为直的方法处理投诉

[多选题]性格的情绪特征，按其活动的情况可分为（）特征等方面。

A. 强度
B. 稳定性
C. 持久性
D. 感知性
E. 主导心境

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