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第十七章服务市场营销题库
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有形部分提供了有关服务质量本身的线索,同时也直接影响到顾客对
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【名词&注释】
服务质量(qos)
[判断题]有形部分提供了有关服务质量本身的线索,同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。()
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