中级邮电经济题库2022通信服务营销题库精编在线题库(05月01日)

1. [单选题]无有形营业场所，由相对稳定的人员以面对面^{(face to face)}、一对一的方式向目标客户推广销售通信业务的人员队伍，这是（）。

A. 直销渠道
B. 自有实体渠道
C. 电子渠道
D. 社会渠道

2. [单选题]在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是（）。

A. 市场调研信息不准确
B. 服务人员招聘不当
C. 缺乏对代理商^(agent)的管理和控制
D. 过度的服务承诺

3. [单选题]下列关于服务的含义的说法，不正确的是（）。

A. 服务不仅是一个过程或一项活动，还是某种结果
B. 服务是对目标顾客提供利益的保证和追加
C. 服务的核心是实现价值最大化
D. 服务领域需要不断开拓和创新

4. [单选题]（）是指产品最终可能实现的全部附加部分和新增加的功能。

A. 核心产品
B. 形式产品
C. 附加产品
D. 潜在产品

5. [多选题]下列属于通信服务渠道功能的有（）。

A. 技术功能
B. 销售功能
C. 使用功能
D. 沟通功能
E. 服务功能

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/ylej6o.html