在做服务项目总体设计是也应考虑的因素是（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、品牌形象(brand image)、总体设计(overall design)、全景图(panorama)、服务项目(service items)

[单选题]在做服务项目^{(service items)}总体设计是也应考虑的因素是（）。

A. A、客户价值
B. B、服务项目^{(service items)}
C. C、投入成本
D. D、客户需求

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学习资料：

[单选题]在做总体设计时，需要根据客户价值的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的（）和服务项目^{(service items)}。

A. A、服务标准
B. B、服务要求
C. C、服务质量
D. D、服务期望

[多选题]希望零售客户在品牌培育上发挥更大作用，下列属于相关的服务项目^{(service items)}设计的是（）。

A. A、品牌培育技巧培训
B. B、货源均衡投放
C. C、终端品牌形象展示提升
D. D、新品选点投放优选权

[单选题]服务蓝图的纵向的（），是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。

A. A、外部协作
B. B、内部协作
C. C、互动协作
D. D、三方协作

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