我国邮政普遍服务的特点主要体现在（）。

【名词&注释】

行政许可(administrative license)、法律规定、核心内容(core content)、消费者满意度(consumer satisfaction)、法律手段、经济手段(economic means)、主要职责(main duty)、主管部门(department in charge)、营业执照(business license)、服务质量问题

[多选题]我国邮政普遍服务的特点主要体现在（）。

A. 种类齐全
B. 资费低廉
C. 服务网络完善
D. 服务区域广
E. 服务质量高

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学习资料：

[单选题]邮政管制是指邮政监管机构通过法律手段、行政手段和（）手段等，制定相应的政策、法规，对邮政行业、邮政企业、邮政市场实施监督管理的行为。

A. 市场
B. 技术
C. 计划
D. 经济

[单选题]邮政市场准入制度的核心内容表现为（）。

A. 营业执照^{(business license)}
B. 行政许可
C. 效率
D. 公平

[单选题]目前多数国家的邮政业务的基本资费（主要是普通标准邮件）均受到政府的控制，这充分体现了邮政（）的一面。

A. 补偿性
B. 公用性
C. 公平性
D. 平等性

[单选题]邮政用户申诉机构的主要职责^{(main duty)}是受理用户对邮政服务质量问题的申诉，（）。

A. 进行消费者满意度调查
B. 组织检查邮政服务质量
C. 解决用户使用业务中存在的问题
D. 调解和处理用户和企业之间的纠纷

[单选题]邮政管制的主体是（）。

A. 邮政行为
B. 邮政业务
C. 邮政市场
D. 邮政行政主体

[单选题]（）是采用统计和计算百分比的方式统计抽样调查中满意用户所占的百分比。

A. 用户满意率
B. 用户满意度
C. 用户满意指数
D. 用户满意量

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