（）推出了酒店业主管理工具“酒店百宝箱”包括三大功能：酒店点评

【名词&注释】

消费量(consumption)、竞争对手(competitor)、服务态度(service attitude)、服务员(waiter)、长时间(long time)、管理工具、连锁店(chain store)、产品和服务(product and service)、卫生条件(sanitary conditions)、百宝箱

[填空题]（）推出了酒店业主管理工具“酒店百宝箱”包括三大功能：酒店点评互动管理、竞争对手数据监测、酒店信息自主管理。

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学习资料：

[单选题]B类企业客户签订协议须达到的标准是年均消费量1200-（）间夜，在两个以上连锁店^{(chain store)}消费。

A. 2099
B. 2199
C. 2399

[单选题]前厅部员工以站立姿势服务。夜班员工（）钟方可以坐下，但若客人前来，当即起立。

A. 一点
B. 两点
C. 三点
D. 四点

[多选题]一位顾客不愉快的经历 （）

A. 没有问候和微笑
B. 粗鲁或冷漠的服务态度
C. 长时间的等待
D. 环境脏乱，卫生条件^{(sanitary conditions)}差
E. 环境有不安全感觉
F. 服务质量低劣
G. 不能提供应有的产品和服务^{(product and service)}
H. 通讯设施差，难以沟通和了解

[单选题]对直接到酒店的访客者的留言，一般（）

A. 由客人自己填写留言单
B. 由前厅服务员自己填写留言单
C. 由前厅服务员自己填写留言单并有客人签名

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